Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Septembre 2025

1. Introduction

Trisol Solutions Energétiques SA (ci-après « Trisol », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web trisol.ch et nos services.

2. Données personnelles collectées

2.1 Données que vous nous fournissez directement

Lors de votre interaction avec nos services, nous pouvons collecter :

• Informations d’identification : nom, prénom, titre
• Coordonnées : adresse postale, adresse email, numéro de téléphone
• Informations sur votre propriété : adresse du bâtiment, type de toiture, consommation énergétique
• Informations professionnelles : nom de l’entreprise, fonction
• Communications : messages échangés via notre formulaire de contact ou par email

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site web, nous collectons automatiquement via Matomo Analytics (hébergé sur nos serveurs en Suisse) :

• Données de navigation : adresse IP anonymisée, type de navigateur, système d’exploitation
• Données d’utilisation : pages visitées, durée de visite, source de trafic
• Données techniques : résolution d’écran, langue du navigateur

3. Finalités du traitement des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir nos services : établir des devis, planifier et réaliser des installations photovoltaïques
• Gérer la relation client : répondre à vos demandes, assurer le service après-vente
• Respecter nos obligations légales : facturation, comptabilité, garanties
• Améliorer nos services : analyser l’utilisation de notre site, optimiser nos processus
• Communication : vous informer sur nos services (avec votre consentement pour le marketing)
• Sécurité : protéger nos systèmes contre les accès non autorisés

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : pour fournir nos services d’installation et de maintenance
• Intérêts légitimes : pour améliorer nos services et assurer la sécurité de nos systèmes
• Obligations légales : pour respecter les exigences fiscales et réglementaires
• Consentement : pour l’envoi de communications marketing

5. Partage des données

5.1 Prestataires de services

Nous pouvons partager vos données avec :

• Fournisseurs de matériel photovoltaïque
• Sous-traitants techniques pour l’installation
• Prestataires informatiques et d’hébergement
• Services comptables et juridiques

Important : Les données analytiques collectées via Matomo restent exclusivement sur nos serveurs en Suisse et ne sont jamais partagées avec des tiers.

5.2 Autorités publiques

Uniquement si requis par la loi :

• Administrations fiscales
• Autorités de régulation énergétique
• Forces de l’ordre (sur demande légale)

5.3 Autres situations

• Compagnies d’assurance (dans le cadre des garanties)
• Organismes de financement (avec votre accord explicite)

Nous exigeons de tous nos partenaires qu’ils respectent la confidentialité de vos données et les utilisent uniquement aux fins convenues.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles selon les durées suivantes :

• Données clients : pendant la durée de la relation contractuelle + 5 ans (garanties légales)
• Données de facturation : 10 ans (obligations comptables suisses)
• Données de prospects : 2 ans après le dernier contact
• Données analytiques : 25 mois maximum

7. Analyse web avec Matomo

7.1 Notre approche respectueuse de la vie privée

Notre site utilise Matomo Analytics, une solution d’analyse web respectueuse de la vie privée, hébergée sur nos propres serveurs en Suisse. Cela garantit que :

• Aucune donnée n’est partagée avec des tiers
• Vos données restent sous notre contrôle exclusif en Suisse
• Les adresses IP sont automatiquement anonymisées
• Nous respectons le paramètre « Do Not Track » de votre navigateur

7.2 Cookies utilisés

• Cookies essentiels : permettent le fonctionnement du site (session, préférences)
• Cookies analytiques Matomo : nous aident à comprendre l’usage du site pour l’améliorer

7.3 Gestion de vos préférences

Vous pouvez à tout moment :

• Configurer votre navigateur pour refuser les cookies
• Activer « Do Not Track » dans votre navigateur
• Utiliser notre formulaire d’opt-out Matomo

Opt-out complete; your visits to this website will not be recorded by the Web Analytics tool. Note that if you clear your cookies, delete the opt-out cookie, or if you change computers or Web browsers, you will need to perform the opt-out procedure again.

You may choose to prevent this website from aggregating and analyzing the actions you take here. Doing so will protect your privacy, but will also prevent the owner from learning from your actions and creating a better experience for you and other users.

The tracking opt-out feature requires cookies to be enabled.

8. Vos droits

Conformément à la loi suisse sur la protection des données (nLPD) et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : info@trisol.ch

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

Mesures techniques :

• Chiffrement des données sensibles
• Hébergement sécurisé en Suisse
• Sauvegardes régulières et chiffrées
• Surveillance continue de nos systèmes

Mesures organisationnelles :

• Contrôles d’accès stricts
• Formation régulière de notre personnel
• Politique de confidentialité interne
• Procédures de gestion des incidents

10. Mineurs

Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 16 ans sans le consentement parental.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Les modifications importantes seront communiquées par email aux clients existants et publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :

Trisol Solutions Energétiques SA
Chemin des Champs-Courbes 5, box n°46, 1024 Ecublens VD, Suisse
Email : info@trisol.ch
Téléphone : +41 21 803 12 34

13. Autorité de surveillance

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès du :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1, 3003 Berne, Suisse
Site web : www.edoeb.admin.ch

En utilisant notre site web et nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité.